UX – Co to jest i jak wpływa na SEO?

UX – User Experience, to pojęcie, które w ostatnich latach zrewolucjonizowało sposób, w jaki projektujemy i oceniamy produkty cyfrowe. Ale czym dokładnie jest UX i dlaczego jest tak istotne nie tylko dla użytkowników, ale także dla SEO oraz całej branży UX? Przyjrzymy się bliżej definicji UX, jego kluczowym elementom, zrozumiemy jak ważne jest projektowanie interakcji, istotność tworzenia makiet, oraz zrozumiemy czym zajmuje sie specjalista UX designer i czemu współpracuje on z UI designerem.

UX – co to właściwie jest i co oznacza ten skrót?

User Experience, który tłumaczony jest na język polski jako doświadczenie użytkownika, to termin odnoszący się do całokształtu wrażeń i emocji, jakich doświadcza użytkownik podczas interakcji z produktem, systemem lub usługą. W kontekście cyfrowym, UX obejmuje wszystkie aspekty interakcji końcowego użytkownika z firmą, jej usługami i produktami online.

Projektowanie doświadczeń użytkownika (inaczej: user experience design) to proces projektowy tworzenia produktów, które zapewniają znaczące i istotne doświadczenia dla użytkowników. Obejmuje to projektowanie całego procesu pozyskiwania i integracji produktu, w tym aspekty takie jak branding, design, użyteczność i funkcjonalność. Praca UX designera wymaga się zatem analitycznego myślenia, poczucie estetyki oraz umiejętności komunikacyjnych.

W dużym skrócie UX design to nie tylko estetyka interfejsu użytkownika, ale przede wszystkim sposób, w jaki produkt działa i jak użytkownik z nim współpracuje. Dobry UX sprawia, że korzystanie z produktu jest intuicyjne, efektywne i satysfakcjonujące.

Projektowanie doświadczeń użytkownika – kluczowe aspekty i pojęcia UX

UX designerzy, pracując nad stronami internetowymi czy aplikacjami mobilnymi, muszą brać pod uwagę wszystkie aspekty wymienione wcześniej, aby stworzyć produkt, który nie tylko wygląda dobrze, ale przede wszystkim działa efektywnie i przynosi satysfakcję użytkownikom. Aby lepiej zrozumieć co wchodzi w zakres Doświadczeń Użytkownika, przygotowaliśmy poniższy mini-słowniczek, w którym zawarliśmy szczególnie istotne pojęcia UX:

Użyteczność: określa, jak łatwo i efektywnie użytkownicy mogą osiągnąć swoje cele korzystając z produktu. Dobra użyteczność oznacza, że produkt jest intuicyjny i nie wymaga długiego uczenia się jego użycia.

Dostępność: uwzględnienie potrzeby różnej grupy docelowej użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dostępna strona internetowa czy aplikacja może być używana przez wszystkich, niezależnie od ich ograniczeń.

Estetyka: atrakcyjny wizualnie interfejs użytkownika (UI) jest ważnym elementem całościowego doświadczenia. Estetyka wpływa na pierwsze wrażenie i może zachęcić użytkowników do dalszej interakcji, stąd też tak istotne jest projektowanie interfejsów.

Emocje i satysfakcja: wywołanie pozytywnych emocji u użytkownika jest jednym z nadrzędnych celów, jakie stawiają sobie projektanci UX. Satysfakcja z korzystania z produktu może prowadzić do lojalności i pozytywnych rekomendacji.

Wydajność: szybkość ładowania strony i płynność działania aplikacji są kluczowe dla dobrego UX. Użytkownicy oczekują szybkich i responsywnych produktów.

Architektura informacji: sposób organizacji i prezentacji treści na stronie lub w aplikacji. Dobra architektura informacji pomaga użytkownikom łatwo znaleźć to, czego szukają – o to szczególnie musi zadbać dobry projektant UX, jeżeli chodzi o aplikacje mobilne.

Interakcje: sposób, w jaki użytkownik wchodzi w interakcję z produktem, powinien być naturalny i intuicyjny. Dotyczy to elementów takich jak przyciski, formularze, menu nawigacyjne itp. Proces projektowania interakcji (interaction design) jest kluczowy, aby późniejsze działania użytkownika takie jak wypełnianie formularzy, zapisywanie się na newsletter, dodawanie produktów do koszyka czy rezerwacja hotelu były proste, intuicyjne i bezproblemowe. Innymi słowy, wpływa to na późniejszy doświadczenia użytkownika na stronie (customer experience)

Spójność: wszystkie elementy produktu, od designu po funkcjonalność, powinny tworzyć spójną całość. Spójność pomaga użytkownikom szybciej zrozumieć i nauczyć się korzystać z produktu.

Kontekst użycia: dobry UX uwzględnia okoliczności, w jakich produkt będzie używany – czy to w biurze, w domu, czy w podróży – trzeba brać pod uwagę różne scenariusze użycia produktu.

Wartość: produkt musi dostarczać wartość użytkownikowi. UX design powinien skupiać się na tym, by produkt skutecznie rozwiązywał problemy lub zaspokajał potrzeby użytkowników.

Co więcej, te elementy UX mają bezpośredni wpływ na SEO (Search Engine Optimization). Wyszukiwarki, takie jak Google, coraz bardziej doceniają strony internetowe, które oferują pozytywne doświadczenia użytkowników. Szybkość ładowania strony, jej responsywność, czytelna widoczna struktura strony i łatwość nawigacji – wszystkie te czynniki są brane pod uwagę przez algorytmy wyszukiwarek przy ocenie jakości strony. Strona internetowa zaprojektowana zgodnie z wytycznymi UX design wpływa na:

1. Pierwsze wrażenie: Użytkownicy wyrabiają sobie opinię o stronie internetowej w ciągu kilku sekund od jej otwarcia. Dobrze zaprojektowany UX może sprawić, że to pierwsze wrażenie będzie pozytywne, zachęcając użytkowników np. do pozostania dłużej na stronie internetowej.
2. Personalizację doświadczeń: Nowoczesne rozwiązania UX pozwalają na dostosowanie treści i funkcjonalności do indywidualnych preferencji użytkownika, co znacząco podnosi poziom satysfakcji.
3. Emocjonalne połączenie: Dobrze zaprojektowana strona może wywoływać pozytywne emocje, budując emocjonalne połączenie między użytkownikiem a marką, co przekłada się np. na lepszą sprzedaż oferowanych produktów.

Wpływ UX na sukces biznesowy

Firmy, które priorytetowo traktują User Experience (UX), często obserwują znaczącą poprawę w kluczowych wskaźnikach biznesowych. Badania pokazują, że dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika może zwiększyć współczynnik konwersji strony internetowej nawet o 200%, a doskonałe doświadczenie użytkownika może prowadzić do wzrostu konwersji nawet o 400%. Co więcej, inwestycje w UX przynoszą imponujące zwroty – średnio każdy zainwestowany dolar może przynieść aż 100 dolarów zysku, co przekłada się na ROI na poziomie 9900%¹.

Znaczenie UX widoczne jest również w długoterminowych wynikach finansowych firm. Przedsiębiorstwa wiodące w dziedzinie doświadczenia użytkownika osiągają wyniki o 35% lepsze niż indeks S&P. Nawet firmy, które określają się jako “zorientowane na design”, ale nie inwestują tak mocno w UX, odnotowują wzrost sprzedaży o 60%. Istotność optymalizacji swoich produktów pod kątem UX widać dobrze w tym, ile zarabia UX designer – stawki te rosną rok do roku.

Badania wykazały również, że 23% klientów, którzy mieli pozytywne doświadczenia na stronie internetowej, podzieliło się tymi wrażeniami z co najmniej 10 osobami. Ponadto, 8 na 10 klientów jest skłonnych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie użytkownika.

Jak User Experience (UX) wpływa na SEO?

Obecnie UX odgrywa kluczową rolę w pozycjonowaniu stron internetowych. W miarę jak algorytmy wyszukiwarek z każdą aktualizacją Google stają się coraz bardziej zaawansowane, jakość doświadczenia użytkownika staje się jednym z czynników wpływających na ranking strony. Zarówno Google jako najpopularniejsza wyszukiwarka, jak i inne wyszukiwarki coraz częściej wyróżniają w wynikach wyszukiwania strony, które oferują wyjątkowe doświadczenia użytkownika. Tym samym uznają, że takie strony internetowe prawdopodobnie dostarczą najlepszych odpowiedzi i rozwiązań dla użytkowników. Wyszukiwarki kładą również nacisk na tzw. “sygnały użytkownika” – metryki, które odzwierciedlają jakość doświadczenia użytkownika na stronie. Obejmują one takie czynniki jak:

• Czas spędzony na stronie
• Wskaźnik odrzuceń (bounce rate)
• Liczba odwiedzonych podstron
• Szybkość ładowania strony
• Responsywność na urządzeniach mobilnych

Dla firm oznacza to, że inwestycja w UX nie jest już opcją, ale koniecznością. Pewnego rodzaju dywersyfikacją działań staje się zatrudnianie obok Specjalistów SEO również wykwalifikowanych UX designerów. Również prowadzenie regularnych badań użytkowników i ciągłe doskonalenie produktów pod kątem user experience (UX) powinno być integralną częścią strategii każdej firmy działającej w przestrzeni cyfrowej – tylko takie podejście pozwala na budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej i długoterminowego sukcesu.

Jak poprawić swoją stronę pod kątem UX?

Podstawowe działania obejmują wdrożenie zmian na stronie, które wpłyną pozytywnie m.in. na szybkość ładowania strony, responsywność w kontekście mobile-first, strukturę i nawigację i linkowanie wewnętrzne. Jest to zaledwie kilka aspektów, które powinny znaleźć się w każdym Audycie Technicznym przeprowadzanym przez Agencję SEO. Więcej na ten temat możesz przeczytać z naszego innego artykułu: Na czym polega audyt on-site SEO. Oprócz wcześniej wymianionych aspektów warto również zwrócić uwagę również na kilka dodatkowych kwestii, które opisaliśmy poniżej.

Czas spędzony na stronie i współczynnik odrzuceń

Są to ważne sygnałami dla wyszukiwarek, ponieważ dłuższy czas spędzony na stronie sugeruje, że treść jest wartościowa i angażująca. Niski współczynnik odrzuceń wskazuje, że strona spełnia oczekiwania użytkowników. Podstawowe strategie zwiększania czasu spędzonego na stronie obejmują:

• Tworzenie wysokiej jakości, angażującej treści,
• Wykorzystanie multimediów (wideo, infografiki),
• Wewnętrzne linkowanie do powiązanych treści,
• Optymalizacja szybkości ładowania, aby zachęcić do dalszej eksploracji.

Zaangażowanie użytkownika

Mierzone poprzez kliknięcia, scrollowanie i inne interakcje, jest coraz ważniejszym czynnikiem w algorytmach wyszukiwarek. Strony internetowe, które zachęcają do interakcji i oferują angażujące doświadczenia, są często lepiej oceniane w wynikach wyszukiwania. Przykładowymi sposobami na zwiększanie interakcji użytkowników jest:

• Tworzenie interaktywnych elementów (np. quizy, kalkulatory branżowe),
• Zachęcanie do komentowania i dzielenia się treścią,
• Implementacja infinite scroll dla długich artykułów,
• Wykorzystanie call-to-action (CTA) zachęcających do działania.

Czytelność i format treści

Proste językowo i dobrze sformatowane treści nie tylko poprawiają istotną część obszaru UX i są doceniane przez uzytkowników, ale także wpływają pozytywnie na SEO. Wyszukiwarki doceniają strony, które prezentują informacje w sposób przejrzysty i łatwy do przyswojenia, pomaga w tym:

• Używanie nagłówków (H1, H2, H3) do strukturyzacji tekstu,
• Stosowanie krótkich akapitów i list wypunktowanych,
• Wyróżnianie ważnych informacji pogrubieniem lub kursywą,
• Dodawanie obrazów i infografik dla lepszego zrozumienia treści.

Brak irytujących elementów

Strony bez wyskakujących okienek, automatycznie odtwarzających się mediów czy przesadnych reklam są lepiej oceniane zarówno przez użytkowników, jak i wyszukiwarki. Google aktywnie penalizuje strony z nadmierną ilością reklam, szczególnie tych pojawiających się powyżej linii zgięcia. Aby uniknąć irytujących elementów w obrębie serwisu, należy:

• Ograniczyć liczbę wyskakujących okienek,
• Unikać automatycznego odtwarzania dźwięku lub wideo na stronie,
• Rozsądnie umieszczać reklamy tak, żeby nie były ‚przytłaczające’ i nie zasłaniały treści,
• Zapewnić łatwy i czytelny sposób zamknięcia elementów, które mogą być niechciane przez użytkowików.

Spójność i przewidywalność

Spójne doświadczenie na całej stronie buduje zaufanie użytkowników i wyszukiwarek. Przewidywalne zachowanie elementów na stronie poprawia UX i pośrednio wpływa na SEO, zachęcając użytkowników do dłuższej interakcji ze stroną. Elementami spójnego UX jest:

• Konsekwentny układ strony na wszystkich podstronach (spójna szata graficzna),
• Jednolity system nawigacji,
• Spójna kolorystyka i typografia,
• Przewidywalne zachowanie interaktywnych elementów.

Optymalizacja dla wyszukiwania głosowego

Wraz z rosnącą popularnością asystentów głosowych, optymalizacja UX pod kątem wyszukiwania głosowego staje się coraz ważniejsza dla SEO. Strony, które są przystosowane do odpowiadania na naturalne, konwersacyjne zapytania, mają większe szanse na pojawienie się w wynikach wyszukiwania głosowego. Jak optymalizować UX dla wyszukiwania głosowego? Oto kilka podpowiedzi, jakie powie nam każdy UX designer:

• Tworzenie treści w formie pytań i odpowiedzi
• Używanie naturalnego, konwersacyjnego języka
• Optymalizacja pod kątem lokalnych zapytań
• Implementacja strukturalnych danych dla lepszego zrozumienia kontekstu przez wyszukiwarki

Ciągłe testowanie i optymalizacja

UX nie jest statyczny – wymaga ciągłego testowania i optymalizacji. Regularne analizowanie zachowania użytkowników i wprowadzanie ulepszeń na podstawie danych może znacząco poprawić zarówno UX, jak i SEO. Najważniejsze metody testowania i optymalizacji UX to:

• Przeprowadzanie testów A/B różnych elementów strony,
• Analiza map cieplnych i ścieżek kliknięć,
• Zbieranie feedbacku od użytkowników poprzez ankiety i wywiady,
• Tworzenie makiet i prototypów w celu wczesnego testowania i walidacji pomysłów projektowych,
• Monitorowanie kluczowych wskaźników UX w narzędziach analitycznych.

UX Design – Najczęściej Zadawane pytania

Kim jest UX designer?

Projektant UX, lub inaczej UX designer, to specjalista odpowiedzialny za projektowanie doświadczeń użytkownika (user experience design). Jego zadaniem jest zapewnienie, aby produkt lub usługa były intuicyjne, łatwe w obsłudze i przyjazne dla użytkownika. UX designer bada potrzeby i zachowania użytkowników, a tworzenie person pomaga mu zrozumieć różne typy odbiorców. Często zajmuje się się również projektowaniem graficznym projektując przy tym prototypy i przeprowadza testy, aby zoptymalizować funkcjonalność i użyteczność produktu.

Czym różni się UX od UI?

UX (User Experience) odnosi się do całościowego doświadczenia użytkownika podczas korzystania z produktu, uwzględniając aspekty takie jak funkcjonalność, użyteczność i emocje. Z kolei UI (User Interface) to warstwa wizualna produktu, czyli to, co użytkownik widzi na ekranie i z czym wchodzi w interakcję. UX skupia się na strategii i procesie projektowania, podczas gdy UI koncentruje się na estetyce i interakcji z interfejsem.

Co robi UI designer?

UI designer (lub inaczej – projektant UI) odpowiada za projektowanie interfejsu użytkownika (User Interface) produktu cyfrowego. Jego zadaniem jest stworzenie atrakcyjnej i intuicyjnej warstwy wizualnej, która umożliwia użytkownikowi efektywną interakcję z produktem. UI designer dobiera kolory, typografię, tworzy ikony i przyciski oraz projektuje układ elementów na ekranie, dbając o spójność i estetykę interfejsu.

Kim jest UX researcher?

UX researcher to specjalista zajmujący się badaniem doświadczeń i potrzeb użytkowników. Jego rolą jest zbieranie i analiza danych na temat zachowań, preferencji i oczekiwań użytkowników względem produktu lub usługi. UX researcher przeprowadza wywiady, ankiety, testy użyteczności oraz analizuje dane tak, aby UX designer miał wszystkie niezbędne i cenne informacje, które posłużą następnie do projektowania lepszych rozwiązań UX. Jego praca pomaga zrozumieć perspektywę użytkownika i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

¹Intechnic, “UX Statistics: User Experience Stats and Facts You Should Know”, https://www.intechnic.com/blog/100-ux-statistics-every-user-experience-professional-needs-to-know/ ,2023